Políticas de Envio e Entrega

1. Política de compra

Todos os produtos disponíveis na Loja Prolive são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Holanda, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva a partir de 10 até 30 dias úteis (em média) a depender da localidade o envio é efetuado em até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começará a contar após esse período. 

Pedidos efetuados através de boleto bancário e cartão levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega, respeitando o prazo de 30 dias úteis após o envio. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 99,9% garantida.

Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

2.2 Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a Loja Prolive se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível.

3. Condições Gerais Atenção

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

 Loja Prolive providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

3.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

 Loja Prolive não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

 O código de rastreio poderá levar até 5 dias para atualizar as informações no site dos Correios, podendo aparecer a mensagem de “Objeto não encontrado”. É possível que exista uma leve variação na cor devido ao monitor de cada usuário e também uma diferença de 1-3cm no tamanho do produto.

Alfandega: A nossa loja realiza toda a demanda documental para que o produto possa ser enviado para sua casa. Os casos de produtos taxados são raros mas podem ocorrer. O valor será pago pelo comprador no momento da retirada do produto na Central dos Correios. Esse valor é reembolsável.